Verhuizing Service Center voor een optimale user experience

‘De behoeften van onze klanten lopen steeds verder uiteen,’ zegt Sarah
Marijnen, Manager Operations & IT. ‘Om hen optimaal te kunnen bedienen is
het belangrijk om binnen Validata Group korte lijnen te houden en snel te
kunnen schakelen.
’ Mede daarom verhuist het Service Center per november vanuit
Zeist naar het hoofdkantoor in Amsterdam.

Steeds efficiënter door slimme
software-oplossingen

Sinds onze oprichting in 2009 spelen wij in op de behoeften uit de markt,’
zegt Job van der Weijden, CFO.  ‘Inmiddels
kennen wij de vraagstukken van de verschillende sectoren en zijn wij
marktleider in screenen. Zowel aan de voor- als achterkant blijft Validata
Group innoveren. We richten processen zo efficiënt mogelijk in, waarbij slimme softwareoplossingen
een steeds belangrijker rol spelen. Met de verhuizing van ons Service Center naar
Amsterdam hebben we straks alle kennis en ervaring onder één dak.’
 

‘Ons Service Center schuift langzaam op richting Commercie. Bijvoorbeeld
omdat sommige klanten meer gebaat zijn bij onze online-dienstverlening. Operations
en ICT liggen steeds vaker in elkaars verlengde; wanneer een proces
geautomatiseerd kan worden doen we dat direct. Het is beter voor onze klanten, want
het resulteert in een gebruiksvriendelijk en efficiënt screeningsproces. Maar
ook voor ons, want het biedt meer overzicht en garantie voor constante
kwaliteit.’
 

Een belangrijke taak voor het Service
Center

‘Validata Group wordt steeds meer een softwareorganisatie, waarin een groot
aantal processen wordt geautomatiseerd en gedigitaliseerd,’ aldus Job. ‘Daarin
is een belangrijke taak weggelegd voor ons Service Center, omdat het weet welke
behoeften er spelen bij onze klanten. Deze specifieke vraagstukken worden door
onze ICT-afdeling omgezet in geautomatiseerde oplossingen. Dit, in combinatie
met de heldere communicatie binnen onze online omgeving, maakt dat klanten steeds
minder vragen hebben aan ons Service Center.’
 
Sarah legt uit, ‘Voor klanten uit de financiële dienstverlening is hetgeen
waarop gescreend moet worden door wet- en regelgeving bepaald. Daarvoor hebben
wij een aantal basisprofielen ontwikkeld. Voor klanten uit de zorgsector ligt
dat heel anders; zij hebben te maken met specifieke keurmerken als NIAZ en JCI,
waarvoor bijvoorbeeld verificatie nodig is bij de bron. Wij passen onze
processen zo aan dat wij uiteenlopende klanten optimaal kunnen bedienen. De
steeds specifieker vragen uit de markt, beantwoorden wij met passende
software-oplossingen. Ons Service Center kan daar vervolgens direct mee aan de
slag, met als resultaat een professioneel screeningsrapport voor de klant.’

Optimale user experience door moderne data-oplossingen

‘Validata Group wil de komende jaren steeds meer data-gerelateerde producten
gaan aanbieden. Onze bestaande oplossingen worden periodiek getoetst – voldoen
ze nog wel aan de huidige eisen? – en waar nodig verbeterd. En wanneer de markt
daarom vraagt creëren we nieuwe data-oplossingen,’ vertelt Job. ‘We zijn er continu
op uit om de user experience van onze
klanten – of dat nu organisaties zijn of kandidaten – te optimaliseren.’


Bron/auteur: Validata Group

Vorige post

Volgende post